İptal, Revizyon, İade ve Cayma Hakkı Politikası
M-TECH Raf Sistemleri online mağazası, doğrudan satıştan ziyade teklif alma ve özel proje değerlendirme sistemiyle çalışır. Bu nedenle iptal, revizyon, iade ve cayma süreçleri ürünün stoklu, standart, özel üretim, ölçüye göre üretim veya montajlı proje olup olmamasına göre değerlendirilir.
1. Teklif Talebinin İptali
Müşteri, henüz onaylanmamış teklif talebini herhangi bir bedel ödemeden iptal edebilir.
Online mağaza üzerinden ürün seçimi yapmak, teklif formu göndermek veya fiyat talep etmek tek başına sipariş oluşturmaz. Bu aşamada iptal için M-TECH Raf Sistemleri’ne bilgi verilmesi yeterlidir.
2. Onaylanmış Teklifin İptali
Müşteri tarafından yazılı olarak onaylanan teklif, proforma, teknik şartname veya sipariş formu sipariş sürecini başlatır.
Onay sonrası iptal talebi, ürünün üretim durumuna ve yapılan hazırlıklara göre değerlendirilir. Üretime başlanmamışsa iptal talebi uygun görülebilir.
Üretime başlanmış, malzeme ayrılmış, kesim/boya/imalat yapılmış veya özel tedarik süreci başlatılmış siparişlerde iptal kabul edilmeyebilir.
3. Özel Üretim Ürünlerde İptal ve İade
Aşağıdaki ürünlerde iptal, iade veya cayma hakkı sınırlı olabilir:
- Ölçüye göre üretilen raf sistemleri
- Özel renk veya özel kaplama yapılan ürünler
- Özel taşıma kapasitesine göre hazırlanan ürünler
- Projeye özel ölçülendirilen ürünler
- Müşterinin depo yapısına göre hazırlanan raf sistemleri
- Kesim, boya, delik, kaynak veya özel imalat işlemi yapılmış ürünler
- Montajı yapılmış veya sahada kullanılmış ürünler
- Tekrar satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler
Bu ürünler müşterinin özel ihtiyacına göre hazırlandığı için üretim başladıktan sonra iade alınmayabilir.
4. Standart ve Stoklu Ürünlerde İade
Standart, stoklu ve özel üretim niteliğinde olmayan ürünlerde iade talepleri aşağıdaki şartlarla değerlendirilebilir:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Montaj yapılmamış olmalıdır.
- Ürün hasarsız olmalıdır.
- Ürün eksiksiz olmalıdır.
- Ürün tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
- Fatura veya teslim belgeleri bulunmalıdır.
- İade talebi yazılı olarak iletilmelidir.
İade talebi onaylanmadan ürün geri gönderilmemelidir. Büyük hacimli raf sistemlerinde iade nakliye süreci M-TECH Raf Sistemleri ile planlanmalıdır.
5. Cayma Hakkı
Tüketici niteliğindeki müşteriler, ilgili mevzuat kapsamında standart ve stoklu ürünlerde yasal cayma hakkına sahip olabilir.
Ancak müşterinin özel istek ve ihtiyaçlarına göre hazırlanan, ölçüye göre üretilen, özel proje kapsamında imal edilen veya montajı yapılan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Ticari veya mesleki amaçla alım yapan şirket, kurum, işletme, tacir veya esnafların alımları tüketici işlemi olarak değerlendirilmeyebilir. Bu durumda taraflar arasındaki teklif, proforma, sipariş formu ve ticari hükümler esas alınır.
6. Revizyon Talepleri
Müşteri, teklif onayından önce ürün ölçüsü, adet, kapasite, renk, montaj veya teslimat detaylarında revizyon talep edebilir.
Teklif onayından sonra yapılacak revizyon talepleri M-TECH Raf Sistemleri tarafından teknik ve ticari açıdan değerlendirilir. Üretim başladıktan sonra yapılacak değişiklikler ek maliyet ve süre uzaması oluşturabilir.
7. Hasarlı veya Eksik Ürün Bildirimi
Teslimat sırasında ürünlerde hasar veya eksiklik tespit edilirse, taşıyıcıya tutanak tutturulmalı ve durum aynı gün M-TECH Raf Sistemleri’ne bildirilmelidir.
Hasar bildirimi yapılırken mümkünse ürün fotoğrafları, ambalaj fotoğrafları, teslimat belgesi ve tutanak paylaşılmalıdır.
8. İade Başvuru Kanalları
İptal, iade, revizyon ve cayma taleplerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz.
M-TECH Raf Sistemleri
Telefon: 0312 511 34 10
WhatsApp: 0546 874 06 41
E-posta: info@mtechrafsistemleri.com.tr
Adres: Ostim OSB, Ahi Evran Cd. No:124 Yenimahalle / Ankara, Türkiye